空姐招生网站-航空学院网主页 > 空乘招生 > 空乘招生 >

空乘招聘 要回答好“五W”问题
2013-01-25 09:58 来源:未知 作者:责任编辑 点击:

     要想从众多应聘者中挑选出形象好、情商高、责任心强、真正热爱空乘这个职业的人,首先招聘者要真正了解空乘应具备的素质,在招聘的时候才能有所针对。其次,在招聘的方式方法和内容上要建立一套科学的招聘模式,把好空乘入口关,在众多应聘者中甄选真正适合做服务的人。最后,在空乘招聘制度上要把握常态与动态、成本与效能的平衡,使之更加科学合理,切合航空公司实际。其实,空乘招聘工作简单来说,就是要回答好“五W”问题,即:招聘什么样的人?谁来招聘?什么时候招?在哪儿招?为什么要招?
  在谈到招聘什么样的人时,我们听到了不同的声音。以往航空公司会把形象标准放在一个非常重要的位置,但在前段时的招乘视频会上,我们听到招收男性空乘、空嫂的建议不绝于耳。在业内人士谈到招乘时,也会听到:不要招太漂亮的,形象很重要,但服务意识更重要;不要招家庭条件优越的,不然他们很轻易地就会把空乘作为一种职业经历。有这样不同的声音,主要基于在空乘管理实践中,管理者意识到年轻女性乘务员要经历从怀孕到产假大概一年多的休息期,由于以往招乘的过于集中,势必会形成孕产高峰期,造成人力资源紧张。而基本上都是独生子女的年轻女孩在细微服务、主动服务上较成熟女性来说,也可能处于劣势。同时,许多年轻人对空乘工作并不真正了解,他们的选择一定程度上是被他们想象中空乘工作浪漫神秘的光环所影响,当现实与想象出现较大偏差时,他们首先想到的是离开,而不是调整自我。虽然重新招收、培养一个空乘从理论上的时间来看并不长,但都是要占据航空公司的成本。
  这些是来自于航空公司内部的声音,这是从空乘管理、成本控制角度的一些需求,是在招乘时需要考虑的一部分因素。还有一个声音我们也不能忽视,就是旅客需要什么样的空乘?当然,不同时代、不同文化层次、不同地域、甚至不同性格的人对此问题都会有不同的解答。但我们不能因此而放弃做这方面的探求。在招乘工作中倾听旅客的声音、加入服务对象的元素会让服务者被界定的能力和素质标准更加饱满。其实,这也是对航空公司的一种宣传。现在一些航空公司把招乘做成了选秀节目,从人才招聘市场做到了电视台,既吸引了观众的眼球,在一定程度上也提升了公司的品牌知名度。因此,在招乘的形式上可以更加灵活多样,实现利益的最大化。例如,经常乘坐航班的金卡旅客、对空中服务提出过投诉的旅客、媒体曝光服务事件中的旅客当事人等等一些特殊群体,可以通过邀请他们参与招乘工作的某些环节,既了解旅客的需求也是航空公司关注旅客的体现,向外界传递一种信息,因为空乘是为旅客服务的,所以我们让航空公司和旅客一起来选择他们想要的服务者。
  在招聘的标准上,笔者在近期参加服务管理培训后颇有感触。这次培训特意安排了参观浦东喜来登酒店的内容。其中,在谈到喜来登招聘什么样的员工时,他们提到了学历和工作经验都不是关键,他们所看重的是是否具有服务意识、团队精神和学习能力。其实,服务行业都是相通的,航空公司对空乘的素质要求也不外乎于此。此话说来简单,但其实要设计能客观全面考证应聘者服务意识、团队精神和学习能力的内容和环节却并不那么容易。